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DOCUMENTI COLLEGATI

Doc. di consultazione

pubblicata sul sito www.autorita.energia.it in data 08 settembre 2017

Delibera 07 settembre 2017
622/2017/E/idr

Avvio di procedimento per l’estensione al settore idrico del sistema di tutele definite per i consumatori e utenti dei settori dell’energia elettrica e del gas regolati dall’Autorità

INDICAZIONI GENERALI
  • Settore:    Servizi Idrici
  • Attività:    Tutela degli utenti del servizio idrico integrato
  • Argomento:   Sistema di tutele per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie
  • Ufficio Responsabile:    DTSA Direzione Tutela Utenti dei Servizi Ambientali
  • Contatti:   utenti-ambiente.aeegsi@pec.energia.it
DESCRIZIONE SINTETICA
  • Con tale provvedimento si avvia un procedimento per l'estensione al settore idrico del sistema di tutele definite per i consumatori e utenti dei settori dell'energia elettrica e del gas regolati dall'Autorità tramite un percorso graduale, prevedendo altresì l'avvalimento di Acquirente Unico in relazione alle attività connesse al servizio di call center, alla gestione efficiente dei reclami e delle controversie insorte tra gli utenti ed i gestori del servizio idrico integrato ed al servizio di conciliazione online.
TIPOLOGIA ATTO
  • Deliberazione
RIUNIONE
  • 983
OBIETTIVO STRATEGICO
TESTO