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OS18 –Regolazione della qualità contrattuale e riduzione della morosità

Obiettivo strategico - Quadro strategico 2015-2018

2. Linee strategiche della regolazione nel settore idrico e relativi obiettivi strategici
2.3 Tutela degli utenti e riduzione della morosità


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  • Introduzione di strumenti contrattuali per la tutela degli utenti quali la periodicità e le modalità di fatturazione, le modalità di rateizzazione dei pagamenti, le procedure e le tempistiche per la gestione dei reclami, la previsione di indennizzi automatici a favore degli utenti in caso di violazione delle norme e di eventuali sanzioni per il soggetto gestore [18.1].
  • Revisione delle misure volte a garantire un livello minimo di fornitura di acqua anche alle utenze non in regola con i pagamenti, nonché individuazione di apposite procedure per limitare l'insorgenza della morosità e assicurarne l'efficace contrasto,  minimizzando i costi che ricadono sugli utenti non morosi [18.2].