Emblema della Repubblica Italiana
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Avviso

Chiarimenti n.3

L'art. 2 del Disciplinare della gara relativa a servizi di ricerca di mercato (rif. GOP 24/10 - CIG 04774368A4) prevede espressamente che: "Fermo il fatto che verrà comunque inviata al singolo concorrente la risposta al quesito posto, tramite posta elettronica o fax, si precisa che i quesiti e le risposte aventi carattere sostanziale saranno inseriti, per garantire la massima trasparenza e nel rispetto del principio generale di par condicio tra i concorrenti, sul profilo di committente dell'Autorità nella corrispondente sezione della presente procedura di gara, omettendo il nominativo del concorrente richiedente l'informazione. Sul medesimo sito saranno tempestivamente pubblicate, a tutti gli effetti di legge, tutte le informazioni riguardanti lo stato di avanzamento della procedura di gara, eventuali informazioni e chiarimenti. È responsabilità dell'impresa concorrente verificare puntualmente quanto pubblicato ai fini della presente procedura di gara".

Ciò premesso si pubblica l'elenco delle domande pervenute con le relative risposte.

Domanda n. 1: Sarebbe possibile conoscere la percentuale di incidenza del segmento domestico e del segmento business sul numero totale di interviste richieste nel biennio (pari a 60.000)?
Non vengono effettuate analisi della tipologia e caratteristiche dei clienti che chiamano i call center sulle intere liste di clienti che vengono inviate alla società oggi incaricata della ricerca, ma disponiamo di quelle del campione effettivamente intervistato.

I migliori dati di cui disponiamo sono pertanto le ripartizioni percentuali riportate di seguito.
Intervistati
 II semestre 2008
I semestre 2009

 II semestre 2009

 I semestre 2010
Utenza Privata
 85.0

 87.9

 87.8

 87.8
Utenza Aziendale 
15.0

 12.1

 12.2

 12.2

Domanda n. 2: Nel disciplinare di gara Art 13-Contenuti Busta N.2 si specifica che la proposta qualitativa deve contenere gli articoli:
  • ·  13.1
  • ·  13.2
  • ·  13.3
  • ·  13.4
  • ·  13.5
Si intende che la proposta qualitativa deve essere limitate a questi 5 capitoli e quindi non è necessaria la descrizione degli altri punti (es "Indagine quali-quantitativa sulla qualità dei servizi elettrici")?
Nel disciplinare di Gara all'art. 13 sono descritti i contenuti della busta 2 relativi all'offerta per la componente qualitativa.
Si richiede:
  • un "progetto tecnico relativo all'indagine via web sul servizio TrovaOfferte" (13.1)
  • un "progetto tecnico relativo all'indagine di mistery calling sul contact center di informazioni per la liberalizzazione" (13.2)
  • un "progetto tecnico relativo alla ricerca quali-quantitativa sulle attitudini di consumo e l'interesse per i prezzi biorari" (13.3)
  • un "progetto tecnico relativo alla partecipazione alle indagine multiclient di proprietà del Fornitore" (13.4)
  • la proposta per "impegno migliorativo della prontezza delle interviste delle indagini semestrali di verifica della customer satisfaction" (13.5).
Non sono stati richiesti progetti tecnici per l'indagine sui call- center (che è descritto dettagliatamente nel capitolato) e per l'indagine quali-qualitativa sia per il settore elettrico sia per il settore gas (che sono descritte per fasi).
E' stato ritenuto opportuno e sufficiente per la valutazione richiedere delle proposte progettuali per le indagini che non sono mai state effettuate per conto dell'Autorità e per l'aspetto legato alla prontezza delle interviste, che si prestano meglio per una differenziazione legata ad aspetti qualitativi.

28 giugno 2010