Avviso
Chiarimenti n.1
L'art. 2 del Disciplinare della gara relativa a servizi di ricerca di mercato (rif. GOP 24/10 - CIG 04774368A4) prevede espressamente che: "Fermo il fatto che verrà comunque inviata al singolo concorrente la risposta al quesito posto, tramite posta elettronica o fax, si precisa che i quesiti e le risposte aventi carattere sostanziale saranno inseriti, per garantire la massima trasparenza e nel rispetto del principio generale di par condicio tra i concorrenti, sul profilo di committente dell'Autorità (http://www.autorita.energia.it/bandi_gara.htm) nella corrispondente sezione della presente procedura di gara, omettendo il nominativo del concorrente richiedente l'informazione. Sul medesimo sito saranno tempestivamente pubblicate, a tutti gli effetti di legge, tutte le informazioni riguardanti lo stato di avanzamento della procedura di gara, eventuali informazioni e chiarimenti. È responsabilità dell'impresa concorrente verificare puntualmente quanto pubblicato ai fini della presente procedura di gara".
Ciò premesso si pubblica l'elenco delle domande pervenute con le relative risposte, tutte riferite al requisito di cui al punto 5.12 del Disciplinare di gara, che prevede quale requisito di ammissibilità la: "Realizzazione, in data non anteriore all '1 gennaio 2007, di almeno un servizio di verifica della soddisfazione di clienti che si rivolgono a call center basata su metodologia di call-back (richiamata a campione di clienti che hanno chiamato il call center da verificare negli ultimi 7 giorni, su liste fornite dal committente) per conto di committenti pubblici o privati, di importo non inferiore a 300.000,00 euro/anno - I.V.A. esclusa."
Domanda n.1: l'importo dei 300.000,00 euro deve essere relativo ad un solo servizio, o si possono considerare piu' servizi il cui totale e' superiore a 300.000,00 euro?
Il requisito si riferisce ad un unico servizio, realizzato in data non anteriore all'1 gennaio 2007, di importo non inferiore a 300.000,00 euro (IVA esclusa)
Domanda n.2: a partire dall'1 gennaio 2007 ad oggi e' sufficiente aver svolto un solo servizio di importo superiore ai 300.000,00 euro, o ne occorre uno per anno?
E' sufficiente aver svolto un solo servizio purchè realizzato in data non anteriore all'1 gennaio 2007 e di importo non inferiore a 300.000,00 euro (IVA esclusa)
Domanda n.3: per anno si deve intendere l'anno solare, o 12 mesi continui a cavallo di 2 anni?
Il servizio può essere stato svolto nell'arco dell'anno solare o per 12 mesi a cavallo di due anni
Domanda n. 4: Si chiede una chiave di interpretazione corretta ed eventualmente una precisazione su tale punto. In particolare se sia ammissibile un'azienda che abbia contrattualizzato più lavori sulla soddisfazione dei clienti che si rivolgono a call center fino alla concorrenza dei 300,000 euro nel corso di 12 mesi (non un anno fiscale).
Il punto 5.12 prevede espressamente, quale requisito di ammissibilità, l'aver eseguito un unico servizio di verifica della soddisfazione di clienti che si rivolgono a call center basata su metodologia di call back, di importo almeno pari a 300.000,00 euro annuali. In ipotesi di non possesso da parte di un concorrente di tale requisito è espressamente previsto nel disciplinare che il concorrente carente del requisito in questione (requisito 5.12) possa:
a) costituirsi in raggruppamento temporaneo di imprese (ovvero consorzio ordinario) nei termini e con le modalità espressamente indicate nel disciplinare di gara (rif. art. 6, par. 6.5 e 6.6).
b) usufruire della possibilità di avvalersi dei requisiti di un altro soggetto, mediante la disciplina di cui all'art. 7 del Disciplinare di gara.
Domanda n. 5: Si chiede se la precisazione: "richiamata a campione di clienti che hanno chiamato il call center da verificare negli ultimi 7 giorni, su liste fornite dal committente" si possa intendere come un esempio, non vincolante per quanto riguarda i "7 giorni"
Non si ritiene di ammettere una deroga al requisito dei 7 giorni a meno di SLA (ad es. 7 giorni in almeno il x% dei casi).
14 giugno 2010