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Provvedimenti

Determina n. 18/06

Avvio di un gruppo di lavoro per approfondimenti in tema di regolazione dei call center dei venditori di energia elettrica e di gas

Premesso che:

  • la deliberazione dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas (di seguito: Autorità) 5 maggio 2006, n. 93/06 (di seguito: deliberazione n. 93/06) prevede che l'Autorità istituisca un gruppo di lavoro finalizzato all'individuazione di tutti gli elementi utili alla regolazione della qualità dei call center dei venditori di energia elettrica e di gas;
  • la deliberazione n. 93/06 prevede altresì che tale gruppo di lavoro:
    • sia avviato e disciplinato con successivo provvedimento del Direttore Generale dell'Autorità;
    • coinvolga, ove possibile, il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (di seguito: Cncu) e le associazioni rappresentative delle imprese di vendita dell'energia elettrica e del gas.

Considerato che:

  • l'individuazione di elementi utili alla regolazione della qualità dei call center dei venditori di energia elettrica e di gas richiede di acquisire apporti da parte del Cncu e dei venditori di energia elettrica e di gas mediante l'istituzione di un gruppo di lavoro cui partecipino i soggetti di cui sopra;
  • per garantire la più ampia partecipazione dei soggetti interessati, si rende necessaria l'effettuazione di successive consultazioni, ove ritenuto opportuno dall'Autorità e tenuto conto degli esiti dell'attività del gruppo di lavoro di cui al precedente alinea, in seguito alle quali completare la regolazione della qualità dei call center dei venditori di energia elettrica e di gas.

DETERMINA

  1. Di avviare un gruppo di lavoro attraverso il quale acquisire elementi utili alla regolazione della qualità dei call center dei venditori di energia elettrica e di gas.
  2. Di attribuire la responsabilità del gruppo di lavoro al Direttore della Direzione consumatori e qualità del servizio dell'Autorità.
  3. Di disporre che il gruppo di lavoro sia composto, oltre che dal personale che verrà designato dal responsabile del gruppo, da non più di due rappresentanti del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti e da non più di due rappresentanti per ciascuna delle seguenti associazioni o imprese:
    1. Anigas, Via del Giorgione, 129 - 00147 Roma;
    2. Assogas, Viale E. Forlanini, 17 - 20134 Milano;
    3. FederUtility, Via Cavour, 179/a - 00184 Roma;
    4. Federestrattiva, Viale Pasteur, 10 - 00144 Roma;
    5. Enel Distribuzione Spa, Via Ombrone 2 - 00198 Roma.
  4. Di riconoscere al responsabile del gruppo di lavoro la facoltà di convocare, nelle riunioni del gruppo di lavoro, ulteriori soggetti che possano fornire il proprio contributo, qualora ciò fosse ritenuto opportuno in ragione degli interessi coinvolti o di particolare problematiche che dovessero emergere.
  5. Di pubblicare la presente determinazione sul sito internet dell'Autorità (www.autorita.energia.it).
  6. Di notificare la presente determinazione ai soggetti indicati al precedente punto 3.