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Comunicato stampa

Convegno - Autorità di regolazione e cittadini: un patto per la qualità dei servizi

Indagine nazionale sulla soddisfazione e le aspettative degli utenti domestici di energia elettrica e gas

Milano, 30 aprile 1998

L'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha promosso un convegno, nell'ambito del Forum P.A. '98 (martedì 5 maggio, ore 15.00, Fiera di Roma, Via Cristoforo Colombo, 259) per illustrare e discutere i risultati della rilevazione nazionale della soddisfazione e delle aspettative degli utenti domestici di energia elettrica e gas.

Si tratta della prima esperienza in Italia di indagine relativa all'utenza di servizi di pubblica utilità, orientata a obiettivi di regolamentazione, condotta da parte di un organismo indipendente.

I risultati riguardano temi quali il livello di soddisfazione degli utenti per i diversi aspetti della qualità del servizio, l'importanza dei diversi fattori di qualità e le aspettative degli utenti in termini di tempi massimi accettabili per i diversi interventi richiesti alle aziende.

Intervengono:

Pippo Ranci Presidente Autorità per l'energia elettrica e il gas
Marco De Andreis Membro di Gabinetto della Commissaria Emma Bonino
Antonio Lirosi Direttore generale del Ministero dell'Industria
Franco Tatò Amministratore delegato dell'ENEL
Piero Mallardi Presidente Italgas
Giorgio Soldadino Direttore Generate Federelettrica
Andrea Lolli Presidente Federgasacqua
Pieraldo Isolani Rappresentante delle associazioni dei consumatori