Comunicato stampa
Gas: avviate dall’Autorità verifiche sui conguagli in bolletta
Milano, 25 agosto 2010
L'Autorità per l'energia ha avviato, nel corso delle ultime settimane, verifiche sulle modalità con cui alcuni operatori stanno applicando in bolletta i conguagli per il servizio gas; ciò a seguito di segnalazioni di Associazioni e di consumatori che si sono rivolti anche allo Sportello per il consumatore di energia e che lamentavano bollette di conguaglio con importi anomali.Sulla base di queste segnalazioni, l'Autorità ha inviato richieste formali di informazioni e chiarimenti agli operatori coinvolti per poter adottare al più presto tutte le misure eventualmente necessarie a tutelare i clienti del servizio gas e a garantire la correttezza degli importi applicati in bolletta.
L'Autorità rammenta comunque che:
- in caso di conguagli elevati, il cliente ha il diritto di richiedere un pagamento rateizzato degli importi, e che questo diritto deve essere esplicitamente indicato in bolletta dal venditore di energia;
- il cliente che ritenesse errati i calcoli evidenziati in una bolletta già pagata o rateizzabile, può richiedere al venditore la rettifica; il venditore deve dare al cliente una risposta scritta motivata entro 40 giorni e se la bolletta è effettivamente errata deve restituire le somme, eventualmente pagate in eccesso dal cliente, entro 90 giorni.
Per rivolgersi allo Sportello si possono utilizzare, in ogni momento:
- il numero verde 800 166 654 dal telefono fisso o il numero 06 80134060 per chiamate dal cellulare;
- il fax verde 800 185 024, o l'indirizzo email info.sportello@acquirenteunico.it, per l'invio di richieste di informazioni;
- il fax verde 800 185 025, o l'indirizzo email reclami.sportello@acquirenteunico.it, per l'invio di segnalazioni e reclami.