Cerca |  Contatti |  English   

Documenti collegati

Provvedimenti

Comunicato stampa

Gas: al via controlli sul servizio di pronto intervento a tutela sicurezza consumatori

Chiamate telefoniche a campione e sopralluoghi, in collaborazione con le Unità Speciali della Guardia di Finanza

Milano, 03 marzo 2009

L'Autorità per l'energia ha avviato una campagna di controlli nei confronti di 50 distributori di gas con l'obiettivo di verificare il corretto funzionamento del servizio di pronto intervento, a tutela della sicurezza dei consumatori. L'iniziativa dell'Autorità si propone di migliorare ulteriormente l'affidabilità della rete di distribuzione del gas, di ridurre i disservizi e rafforzare la prevenzione rispetto al rischio di incidenti.

I controlli si svolgeranno attraverso chiamate telefoniche ‘campione' al servizio di pronto intervento dei distributori, in collaborazione con le Unità Speciali della Guardia di Finanza, per verificare la corretta applicazione da parte delle imprese delle disposizioni fissate dall'Autorità: fra questi, ad esempio, l'obbligo di funzionamento continuativo 7 giorni su 7, 24 ore su 24, la risposta da personale qualificato, ecc. Anche a seguito dell'esito dei controlli telefonici, sono previsti sopralluoghi presso le sedi delle aziende per verificare il rispetto degli obblighi legati allo svolgimento del servizio.

L'Autorità ha inoltre ordinato a 19 imprese distributrici di gas di ottemperare, entro il 31 marzo 2009, a quanto disposto dalla Regolazione della qualità servizi di distribuzione e misura del gas (approvata con delibera ARG/gas 120/08), in materia di attivazione di recapiti telefonici dedicati al servizio di pronto intervento. La regolazione dispone infatti che le imprese attivino uno o più recapiti telefonici con linea fissa, dedicati esclusivamente al servizio, con risposta diretta di un operatore, senza necessità di comporre altri numeri telefonici. E' invece risultato che alcune imprese si sono limitate a fornire, nei casi più gravi (12), solo numeri di telefonia mobile e, negli altri casi (7), sia recapiti di rete fissa che di rete mobile, con il rischio di creare confusione tra gli utenti che avessero chiamato per segnalare una situazione di potenziale pericolo (ad esempio per dispersione di gas).

Le delibere VIS 12/09 e VIS 13/09 sono disponibili sul sito www.autorita.energia.it.

La regolazione delle strutture di pronto intervento

Le strutture di pronto intervento delle imprese distributrici di gas, cui pervengono le segnalazioni di potenziale pericolo per gli utenti, svolgono un servizio essenziale per la sicurezza dei cittadini e dei clienti finali del gas al fine di prevenire incidenti e conseguenze gravi.

Per tale motivo la regolazione introdotta dall'Autorità fin dal 2000 in tema di sicurezza nella distribuzione di gas, ha posto grande attenzione a tale servizio definendo precisi obblighi in capo alle imprese distributrici.

Con il Testo unico in materia di Regolazione della qualità dei servizio di distribuzione e di misura del gas (RQDG) relativo al periodo 2009-2012 è previsto altresì che, entro il 2012, tutti i distributori debbano partecipare alla disciplina di recuperi di sicurezza con conseguenti premi o penalità.