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Energia: Più tutele per i consumatori nel rapporto con i venditori di elettricità e gas

Indennizzi automatici per doppie fatturazioni e mancata tempestività di intervento

Milano, 17 giugno 2008

Più efficace e veloce gestione dei reclami; maggiore tempestività nei controlli e nelle rettifiche degli errori di fatturazione, con particolari indennizzi nei casi di doppia fatturazione; tempi più stretti per soddisfare le richieste di intervento anche con l'ausilio di nuovi rimborsi automatici; pubblicità comparativa degli standard di qualità dei venditori. Sono alcune delle novità per migliorare la qualità dei servizi commerciali di vendita di energia elettrica e gas contenute in un Documento di Consultazione dell'Autorità per l'energia, (DCO 18/08, disponibile sul sito www.autorita.energia.it). Il documento è aperto alle indicazioni di operatori e consumatori e sarà alla base di un "Testo integrato della regolazione della qualità del servizio di vendita" con regole comuni per i mercati dell'energia elettrica e del gas, nel quale confluirà anche l'attuale regolazione della qualità dei call center commerciali dei venditori (delibera n. 139/07).

Le novità nel dettaglio

Il documento propone una serie di regole più stringenti e di indennizzi a beneficio dei consumatori nei diversi momenti del rapporto commerciale con il venditore e il distributore (richieste, reclami, fatturazioni, etc) per garantire maggiore tempestività e migliore qualità del servizio, specie nel nuovo "regime" di separazione tra distributori e venditori a seguito della liberalizzazione del settore. In particolare, le nuove norme prevedono: